よくあるご質問

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お申込日を含む8日以内であればクーリングオフが可能です。こちらからクーリングオフのご申請をお願い致します。 お申込日から8日を経過している場合加盟店様にお問合せをお願い致します。

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分割払い契約の解約にはお客様と加盟店との契約が解約になっていることが必要です。加盟店様へご連絡をしていただきお手続きをお願い致します。ご不明点がある場合Nexus Cardまでお問い合わせください。※お問い合わせフォームはこちら

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お客様がご契約されている加盟店までお問い合わせください。 ご不明点がある場合NexusCardまでお問い合わせください。※お問い合わせフォームはこちら

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お客様の金融機関口座からの引落になります。加盟店様からの説明に基づき口座をご登録ください。

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毎月6日です。6日が土日祝日にあたる場合翌銀行営業日に引き落されます。引落日の前日までに口座に支払金額をご用意ください。

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引落日の変更はできません。毎月6日(土日祝日の場合は翌営業日)となりますので前日までにお引落できるようご準備をお願いします。

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お支払開始月の前月20日～末日頃に、支払開始月を明記した明細を登録住所にお送りしますのでご参照ください。明細は保管して頂きますようお願いします。

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お支払開始月の前月20日～末日頃に、支払期間を明記した明細を登録住所にお送りしますのでご参照ください。明細は保管して頂きますようお願いします。

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お支払開始月の前月20日～末日頃に、支払期間と毎月の支払金額を明記した明細を登録住所にお送りしますのでご参照ください。明細は保管して頂きますようお願いします。

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お支払開始月の前月20日～末日頃に、支払期間と毎月の支払金額を明記した明細を登録住所にお送りしますのでご参照ください。明細は保管して頂きますようお願いします。

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支払回数・毎月の支払金額を変更する事は出来ません。

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郵便局より本人限定受取郵便（特定事項伝達型）にてカードを発送いたします。
カードの受取には現住所が記載された顔写真付き身分証（運転免許証・マイナンバーカード等）が必須になります。顔写真付き身分証がお手元にない場合はお受け取りできませんのでご注意お願い致します。

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・Nexus Cardは、カード受取り後から3週間以内にデポジット入金口座へお振込みをお願いいたします。
・Nexus Global Cardは、デポジットを当社口座へ入金いただいたのちにカードを発行させていただきます。
なお、期日内にデポジットをご入金いただけない時に脱会処理となる場合がございますので予めご了承ください。
<デポジットご入金時の注意事項>
ご入金の際のお振込名義は、必ず「個人名のフルネーム」にプラスして「登録いただいている電話番号の下四桁」をご指定下さい。(同姓同名の方の誤入金防止)

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カード限度額増額の審査がございますので、こちら より増額希望金額を1万円単位でご指定ください。　 審査可決メールを受信したら、3日～2週間以内にデポジット入金口座(メール本文に記載)へ振込をお願いいたします。
※なお、審査でご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
※また、増額審査時のご希望金額と違う金額でのご入金はお控え願いますようお願いいたします。
<デポジットご入金時の注意事項>
ご入金の際のお振込名義は、必ず「個人名のフルネーム」にプラスして「登録いただいている電話番号の下四桁」をご指定下さい。(同姓同名の方の誤入金防止)　

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ご入会時にご指定いただいたデポジット金額(カード限度額)をお振込みください。

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・Nexus Global Cardは、入会申し込み時に「在留カード」をお手元にご用意ください。
・その他のカードでは特に必要な書類はございません。(入会審査の都合で住民票の郵送をお願いする場合がございます)
・なお、カード受取時に現住所記載の顔写真付き身分証（免許証・マイナンバーカード・在留カード等）で本人確認を行いますので、現住所記載の顔写真付き身分証が無い場合はカードをお渡しすることが出来ませんのでご注意ください。

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18才以上の方（高校生はお申込できません）からお申込できます。ご入会にあたっては、お申込頂いてから所定の審査がございます。

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ご入会時に登録いただいた預金口座からお支払日に自動振替になります。口座振替登録のないお客様はコンビニ払込もしくは銀行振込になります。

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毎月6日または※12日になります。(お支払日が休日の場合は、翌営業日になります)
　※毎月12日が支払日のカードは、2020年2月までに入会されたNexusCardselect・Nexus Cash Card・NexusB・S カードになります。

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預金口座振替の場合は当社では再振替は行っていませんので、当社の指定口座へご送金をお願いいたします。　
・遅延損害金が発生します。
・回収事務手数料が発生します。(但し、キャッシングのご利用がある場合は発生しません。)

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カードご利用代金を期日までにお支払いいただけない場合、お客さまへのご案内や代金の回収手続きなど、ご利用代金の回収事務にかかる費用が期日までにお支払いいただく場合と比べて追加で発生いたします。そこで、 2026年3月分のお支払よりお支払日までにご返済いただけなかった場合は、回収事務手数料として以下のとおり1回当たり440円（税込み）をご請求させていただくこととなりました。
＜回収事務手数料＞
1回当たり440円（税込み）
※キャッシング利用またはキャッシング利用にかかる残高が請求明細に記載される場合などは、回収事務手数料の対象となりません。
<ご請求のタイミング>
未入金発生日の翌々月お支払い日（土・日・祝日の場合は翌営業日）
例）2026年3月のお支払いができなかった場合、回収事務手数料は2026年5月にご請求

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国内なら、「Mastercard」、「NICOS」マークのあるお店、海外なら「Mastercard」マークのあるお店であれば、場所を問わずご利用いただけます。

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カードを紛失してしまったとき、または盗難に遭われた場合は、下記専用ダイヤル(24時間受付)まで速やかにご連絡のうえ、最寄りの警察にお届け下さい。
カード紛失・盗難の連絡後カード無効の手続きを行います。また、所定の届けを当社に提出いただいた場合は、当社がその連絡を受けた日の60日前以降のカード不正利用にかかる支払債務を免責いたします。但し、当該紛失、盗難等や第三者の不正利用が会員の故意または過失に起因する場合や、当該第三者が会員の家族であった場合等一定の事由に該当する場合は免責されません。

■カード紛失・盗難/専用ダイヤル(24時間受付)
ナビダイヤル：0570-096-777
※紛失・盗難に関するお問い合わせのみ受け付けております。
その他のお問い合わせには対応しておりませんのでご了承ください。

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・Nexus Card select会員様とNexus Card会員様でデポジット金額(ご利用限度額)が10万円以上の方がお申込みいただけます。
※Nexus Global Card会員様への付帯は行っておりません。ご了承ください。

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Web会員サービスの利用可能枠照会でご確認いただけます。
ご不明な点がございましたら、ナビダイヤル：0570-002-123（平日9：00~18：00）までお問い合わせください。

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Web会員サービスに登録いただくと3DSサービスがご利用いただけます。
インターネット決済の際に登録いただいている携帯番号にワンタイムパスワード(OTP)を送信しますので、安心安全に非対面取引をご利用いただけます。

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郵送によるご利用明細書の発行を希望される方は利用明細書発行手数料をご負担いただきます。
■利用明細書発行手数料：1通あたり220円（税込）
■お支払方法：ご請求月にその他のカードご利用代金と合わせてご請求させていただきます
※キャッシング利用またはキャッシング利用にかかる残高が請求明細に記載される場合は対象となりません。

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「Web会員サービス」に登録いただくと毎月22日に確定する請求明細をWebで照会することができ、明細をデータ（pdf・csv）でダウンロードすることができます。
ご請求金額が確定した際、ご登録いただいているメールアドレスへ、お支払い金額のご案内をさせていただきます。また、紙の利用明細書は発行されませんので、発行手数料は無料になります。

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毎月15日までに「Web会員サービス」に登録いただくと、翌月22日に作成する利用明細書から郵送を停止しますので、発行手数料220円は無料になります。

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当社がご入金を確認し、ご利用開始のご案内をメールでお送り致します。
※ご入金確認には2、3営業日かかります。

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現在Apple Payには対応しておりません。

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Webで口座登録をする場合すべての都市銀行とゆうちょ銀行、一部の地方銀行や信用金庫の利用できますが、全ての金融機関で利用できるわけではありません。Webで口座登録ができない場合加盟店様にご相談ください。別の登録方法をご案内いたします。

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ご本人名義の金融機関口座のみご利用いただけます。（ご家族名義・法人名義の口座はご登録いただけません。）

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●処理が継続できません。(942034）などといった表示がされて口座登録が出来ない場合下記の通り金融機関にご相談をお願い致します。
1. エラーコードを確認しメモする。
2. エラーコードを控えた上で金融機関に連絡して状況をご相談ください。
ご契約の口座や金融機関によってまれにWeb口座登録できないケースがございますので、そのような場合は加盟店様までご相談ください。
●口座名義をクレジットカード一体型キャッシュカードをご利用のお客様は、口座名義ご登録の際ローマ字の名義ではなく、半角カタカナの名義でご登録をお試しください。
半角カタカナでもご登録できない場合、お手数ですが金融機関までお問い合わせください。

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再度加盟店様から案内送付されたURLをタップするところから手続きをお願いします。

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NexusCardまでお電話もしくは問い合わせフォームからお問い合わせください。問い合わせフォームはこちらをご参照ください

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再引落は出来ません。引落がされなかった場合Nexus Cardまでお電話でお問い合わせください。お引き落とし・お支払いに関するお問い合わせ窓口
「クレジットカード」に関するお問い合わせ：0570-002-123
「エステローン」に関するお問い合わせは：0570-000-082

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NexusCardまでお電話でお問い合わせください。お引き落とし・お支払いに関するお問い合わせ窓口
「クレジットカード」に関するお問い合わせ：0570-002-123
「エステローン」に関するお問い合わせは：0570-000-082

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支払停止の抗弁とは、お客様が販売店との間に生じた債務不履行等の事由をもってその事由が解消されるまでの間、クレジット会社からの支払い請求を拒むことができる制度です。

債務不履行とは、「商品がいつまでたっても届かない。」「届いたものが壊れていた。」「販売店が廃業してサービスを受けられない」等、購入した商品や役務等に問題がある場合のことを言います。

販売店の債務不履行については、まず販売店にご連絡ください。

販売店との間で、連絡が取れないまたは問題が解決しない場合は、当社へ「支払停止等のお申出の内容に関する書面」をご提出ください。
お客様は販売店との間で問題が解決するまでは、当社からの請求に対し、お支払いを停止することができます。

※次のいずれかに該当するときは、支払停止の抗弁の適用はありません。

・クレジット契約が割賦販売法の適用を受けないとき。
・商品の購入が営業の為もしくは営業としてのものであるとき。（但し、業務提供誘引販売個人契約・連鎖販売個人契約にあたる場合を除きます)
・現金販売価格に分割払手数料を加えた総額が4万円未満のとき。
・お客様の支払いの停止が信義に反するとき。
・調査した結果、当社が抗弁適用外と判断したとき。
・お申出の際は、お手元の書面に記載の当社窓口へ状況を詳しくお知らせください。
　また、「支払停止等のお申出の内容に関する書面」にお申出内容等をご記入のうえ、当社までご送付ください。
・「支払停止等のお申出の内容に関する書面」のダウンロードはこちらから

《 提出書類 》
・支払停止等のお申出の内容に関する書面
・販売店との契約書や見積書等、契約期間や金額、購入内容がわかる書面の写し
・特定取引（エステ等）の場合は、役務消化状況がわかる書面の写し
・当社とのクレジット契約書の写し
・その他当社が必要とする書面

《 書面提出先 》
Nexus Card株式会社 宛
〒880-0006 宮崎県宮崎市千草町4番17号
TEL：0985-62-1123（平日：9:00～18:00　土日祝除く）

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コンビニ決済マイペイメントはNTTインターネット株式会社が提供する、紙の請求書（払込票）がいらないスマホのコンビニ収納サービスです。

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取り扱い店舗はコチラをご覧ください。

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マイペイメントを利用してお支払いを行う際のデータ通信費用およびコンビニ収納手数料はお客様のご負担となります。

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収納代行手数料はマイペイメント公式ホームページをご確認ください。